你在利来的信息，用在哪里、留多久

01 · 涉及的信息

我们会涉及哪些信息

按你当下正在做的事，可以分成三种情况。每种情况下我们接触到的内容不同，处理方式也不一样。

• 订阅时

  开通订阅、领取完整目录

  你填写的邮箱或手机号、勾选关注的栏目，以及订阅开始与到期的记录。家庭账号另外记录共用的设备与成员数量，方便你和家人分头查看同一份目录。

• 使用时

  在安卓设备上浏览页面

  设备型号、系统版本、浏览器类型，以及你打开了哪些页面、停留了多久。系统版本用来判断 Android 8.0 及以上的浏览体验是否正常，其余信息帮助我们找到卡顿或排版错位发生在哪里。

• 反馈时

  提交纠错或咨询合作

  邮件正文、随信附上的截图，以及你留下的联系方式。如果希望我们回电说明，可以顺手写下方便通话的时段，客服会挑这个时间联系你。

02 · 使用方式

信息到了我们这里，会怎么用

从你填写信息到最终处理，中间只有下面这四段路。每一段都对应一个明确的目的，没有额外的支线。

• 订阅信息：决定你能看到多少

  订阅生效后，你获得完整目录的查看权限，共 96 条常驻条目与配套附件。每两周一轮更新完成后，我们只把与你勾选栏目相关的新增或修订提示发给你，不做无关推送。

• 设备与访问记录：保证页面正常显示

  这些信息用于适配不同屏幕、排查加载异常，以及判断某项功能在旧系统上是否需要额外的回退方案。它们不会和你的订阅身份拼在一起做其他用途。

• 反馈内容：修正条目、回复你本人

  你指出的错漏会进入下一轮更新的核对流程，处理结果在条目旁标注。协商合作类的来信由运营同事直接回复，往来邮件只用于这一次沟通。

03 · 保存与安全

留多久，谁能看

不同类别的信息，留在我们手里的时间不一样。到期后统一删除或做匿名化处理，不再用于任何判断。

订阅与联系记录

订阅关系存续期间持续保留；你退出订阅后，仅在一个必要的收尾期内留存，用于处理未结的咨询，随后删除或匿名化。

访问与设备记录

保留时间明显短于订阅信息，只够支撑一轮问题排查与效果观察，超出后自动清理，不长期累积。

反馈邮件与附件

条目纠错涉及往来确认，会保留到该项修正完成并在后续轮次中发布为止；合作洽谈类邮件在沟通结束后按需清理。

可以查看的人

客服与运营团队因回复咨询需要接触联系记录；栏目编辑只看得到条目相关的纠错内容。其余成员没有查看权限，权限随岗位调整同步收回。

传输与存放

页面与邮件均通过加密通道传输。内部查阅需要本人账号登录，操作留有记录；涉及账号权限的调整由产品与体验团队复核。

04 · 你的选择

查询、更正、退出，都由你发起

下面三件事不需要理由，也不用经过审批。你提出，我们就办。

1. 想知道我们存了什么

   用订阅时留下的邮箱写一封信，说明想了解的范围。我们会整理出与该邮箱关联的订阅记录、关注栏目与联系往来，回信告知。

2. 信息写错了要更正

   邮箱写错、栏目勾错、家庭账号的成员数量对不上，都可以在同一封信里说明正确内容。核实后我们直接修改，并回信确认。

3. 不再接收，退出订阅

   写一封主题为“退出订阅”的邮件即可，不必解释原因。处理完成后你会收到确认，此后不再收到更新提醒。想重新开始，随时可以从内容目录页再次开通。

退出订阅不会影响你继续浏览基础条目，常见的家庭办事、安卓端使用与旧版资料查找说明仍然开放。内容目录的完整索引与配套附件则需要订阅后查看。

05 · 联系我们

有数据方面的疑问，写邮件最快

关于订阅信息的查询、更正与退出，以及任何你觉得处理得不对的地方，都请通过下面这个邮箱联系利来品牌站。客服与运营团队在工作日 9:00–18:00 值班查看，常规咨询平均 4 小时内首次响应。

邮箱

info@city-arena-lilai.com.cn

电话

13769309518

地址

湖北省武汉市江岸区沿江大道88号

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；如需加急处理，请在邮件主题注明“加急”。标注加急的邮件当日处理，其余按来信先后顺序回复。

如果只是想指出某条内容有误，也可以从意见反馈页了解提交方式；涉及账号共用、内容转载与外部链接的约定，写在同一套使用条款里。